1. O Seu Direito à Escolha (Arrependimento)

Caso o seu novo enxoval não corresponda às suas expectativas ao recebê-lo, asseguramos o seu direito à devolução:

• O pedido de devolução deve ser formalizado no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da encomenda no seu endereço, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação deve ser realizada de forma exclusiva através do nosso canal de atendimento premium por e-mail, informando o número do seu pedido.

2. Condições de Excelência para a Devolução

Os nossos produtos (lençóis, toalhas e travesseiros) são artigos de uso íntimo e exigem um padrão de higiene impecável. Para que possamos aprovar a sua troca ou estorno, é obrigatório que a peça retorne à Acaliptex nas seguintes condições:

• Intacta e sem uso: A peça não pode apresentar qualquer indício de uso, manchas, odores ou sinais de lavagem.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os selos de qualidade, etiquetas e fita de proteção, juntamente com a Nota Fiscal.
• Devido à natureza dos nossos artigos, peças que tenham sido lavadas ou utilizadas sobre a cama/corpo não serão aceites para devolução, regressando ao remetente.

3. Padrão de Qualidade e Defeitos de Fabrico

O nosso controlo de qualidade é extremamente minucioso. No entanto, caso identifique qualquer anomalia na tecelagem, acabamento ou costura da sua peça, pedimos que nos notifique no prazo de 30 (trinta) dias corridos.

• Após a receção da peça na nossa central, a nossa equipa técnica realizará uma avaliação detalhada.
• Confirmando-se o defeito de fabrico, poderá optar pela substituição por uma peça igual, receber um crédito para uma nova compra ou o reembolso integral do valor. Nestes casos, a Acaliptex assume todos os custos logísticos.

4. O Processo de Restituição Financeira

Sendo o seu pedido de devolução aprovado pela nossa equipa de curadoria, o valor será restituído através da mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão de forma imediata. O crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente, de acordo com as políticas do seu banco.
• PIX ou Boleto: O montante será transferido para a conta bancária da titular da compra num prazo de até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da nossa análise.